Вадим Мальченко — Менеджер по развитию бизнеса BPM

Профиль

4+ лет с платформой BPMSoft в ЗАО «КРОК ИНКОРПОРЕЙТЕД» — от системного аналитика до менеджера по развитию бизнеса BPM/CRM. Реализовал 6 промышленных CRM-проектов в банке, страховании, FMCG, металлургии, агроэкспорте и консалтинге. Владею полным стеком BPMSoft: объектная модель, BPMN-процессы, интеграции, ролевые модели и т.д. Выстраиваю CRM как стратегический управленческий инструмент, приносящий максимальную пользу бизнесу, помогаю заказчикам с донесением руководству бизнес-эффектов от системы.

Ключевые цифры

5+промышленных внедрений
4+года в платформе BPMSoft
15+потенциальных заказчиков
1000+обученных пользователей CRM
10+классов систем в интеграциях
7отраслей — крупный бизнес и enterprise

Опыт работы

ЗАО «КРОК ИНКОРПОРЕЙТЕД»

Ведущий российский системный интегратор · Москва

Октябрь 2025 — н.в. Текущая роль

Менеджер по развитию бизнеса направления BPM | CRM

Провёл более 15 пресейлов в разных отраслях: страхование, FMCG, металлургия, агро, ритейл, консалтинг и другие
Веду переговоры с ЛПРами заказчиков: ИТ-директора, финансовые директора, руководители отделов продаж, директора по маркетингу
Формирую целевую CRM-стратегию и развиваю BPM/CRM-направление компании
Выстроил команду пресейла: организую участников, распределяю роли, отвечаю за качество подготовки к каждой сделке
Руковожу демонстрациями: прорабатываю сценарии демо под задачи конкретного заказчика совместно с командой производства
Развиваю партнёрство с BPMSoft: совместные сделки, участие в продуктовых инициативах, обмен экспертизой
Управляю воронкой BPM/CRM/SRM/ITSM/CDP-проектов и контролирую методологию на проектах направления

Октябрь 2022 — Октябрь 2025 3 года

Системный аналитик по автоматизации бизнес-процессов

Проектировал объектные и процессные модели: сущности, BPMN-процессы, ролевые модели и права доступа
Формировал проектную документацию: ТЗ, протоколы, пользовательские инструкции, описание бизнес-процессов
Проводил ПСИ, сопровождал ОПЭ, обучал пользователей и осуществлял техническую поддержку заказчика
Настраивал интеграции с внешними ИС: 1С, АБС Diasoft, Контур-Фокус, ИНСИС, СЭД; подключал AD и почту
Управлял backlog в Jira, участвовал в планировании спринтов, проводил UAT совместно с заказчиком
Моделировал архитектуру предприятия с применением стандарта ArchiMate

Проекты

Консалтинг2024 — н.в.

Крупная консалтинговая компания — автоматизация CRM-процессов

Внедрение CRM для автоматизации 5 ключевых процессов: лиды, контрагенты, контакты, продажи, маркетинг.

Описал целевые бизнес-процессы и спроектировал объектную модель системы
Настроил процессы работы с лидами, сделками и активностями
Провёл UAT совместно с заказчиком, сопровождал запуск в ОПЭ, оказывал 3 линию ТП, выполнил миграцию на актуальную версию системы

FMCG2023 — н.в.

Производитель пищевых ингредиентов — импортозамещение Salesforce → BPMSoft

Миграция CRM: перенос данных, переработка процессов, обучение команды.

Проект «От» и «До»: сбор требований, написание ЧТЗ, реализация, ПСИ, ОПЭ
Проектирование архитектуры интеграции с 1С, реализация
Провёл обучение пользователей, сопровождал переход

СтрахованиеНоябрь 2025 — 2026

Крупная Life-страховая компания — единое рабочее место на BPMSoft

Единое окно работы с клиентами и документами. Автоматизация обработки заявлений по выкупным платежам с очередями и контролем сроков.

Готовил проектную документацию: ЧТЗ, описание процессов, спецификации на интеграции
Проводил интервью с ключевыми стейкхолдерами
Прорабатывал объектную модель

АПК / Экспорт2022–2023

Крупный экспортёр зерна — управление закупками и цепочками поставок

Система управления закупками на BPMSoft: взаимодействие Поставщика, Экспортёра и Порта, управление займами. Интеграция с 1С.

Сопровождал пользователей в первые месяцы ОПЭ
Подготовил ПиМИ и провёл ПСИ для заказчика
Настроил интеграцию с 1С, разработал ролевую модель для трёх сторон процесса

Банк / FinTech2022–2023

Крупный банк (Топ-20) — CRM B2B для работы с корпоративными клиентами

Единое хранилище данных клиентов-ЮЛ, лиды, сделки, история коммуникаций, отчётность.

Разработал объектную модель: контрагенты-ЮЛ, контакты, лиды, сделки, активности
Настроил интеграцию с АБС Diasoft и Контур-Фокус для обогащения данных
Реализовал дашборды и отчёты для коммерческого блока банка

Металлургия2023–2024

Лидер горно-металлургической отрасли — цифровое планирование ликвидации аварий

Система управления аварийными ситуациями на BPMSoft: цифровое планирование, маршрутизация, контроль сроков.

Настроил маршрутизацию задач, уведомления и эскалацию по срокам
Провёл ПСИ, сопровождал запуск в ОПЭ на производственных площадках